Ultimo aggiornamento: 2026-06-05
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi per i servizi fotografici forniti da Summitcrest, con sede in Via Torino 55, 20123 Milano, Italia. Prenotando un servizio con noi, accetti i termini qui descritti. Li abbiamo scritti in modo chiaro perché crediamo che la trasparenza sia alla base di ogni buon rapporto professionale.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle tue esigenze:
- **Bonifico bancario** — il metodo preferito per acconti e saldi. Ti forniremo le coordinate al momento della conferma.
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali accettati.
- **Piattaforme di pagamento online** — disponibili su richiesta.
- **Contanti** — accettati per importi contenuti, previo accordo.
Non addebiteremo mai costi aggiuntivi in base al metodo scelto. I dettagli per effettuare il pagamento ti verranno comunicati insieme al preventivo o alla conferma della prenotazione.
Termini di pagamento
Per la maggior parte dei servizi fotografici, richiediamo un acconto al momento della prenotazione. Questo acconto conferma la data e ci permette di riservare il tempo necessario esclusivamente per te. Il saldo viene corrisposto prima della consegna del materiale finale, salvo accordi diversi.
Per i matrimoni e gli eventi di lunga durata, generalmente l'acconto è pari al 30% del totale. Per servizi più brevi, come ritratti o fotografie di prodotto, possiamo concordare il pagamento completo anticipato o alla consegna.
Riceverai sempre una conferma scritta del pagamento. Su richiesta, emettiamo fattura regolare.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo hanno validità di trenta giorni dalla data di emissione. Passato questo termine, potremmo dover aggiornare le cifre in base a eventuali variazioni dei costi operativi.
Il prezzo indicato si riferisce ai servizi specificati nel preventivo. Richieste aggiuntive — ore extra, location supplementari, editing particolare — verranno quotate separatamente e concordate prima dell'esecuzione. Non troverai sorprese in fattura.
I prezzi non includono eventuali spese di trasferta per location al di fuori dell'area di Milano, che verranno comunicate in anticipo.
Idoneità al rimborso
Capiamo che i piani possono cambiare. Ecco quando puoi richiedere un rimborso:
- **Servizio non erogato** — se per qualsiasi motivo non siamo in grado di fornire il servizio prenotato, riceverai un rimborso completo.
- **Cancellazione con preavviso adeguato** — se annulli con sufficiente anticipo rispetto alla data del servizio, hai diritto al rimborso dell'acconto, al netto di eventuali spese già sostenute.
- **Servizio significativamente diverso da quanto concordato** — se il risultato finale differisce in modo sostanziale da quanto pattuito, troveremo insieme una soluzione, che può includere un rimborso parziale o una nuova sessione.
Valutiamo ogni richiesta singolarmente. Il nostro obiettivo è che tu sia soddisfatto del lavoro svolto.
Elementi non rimborsabili
Alcuni elementi non sono rimborsabili:
- **Servizi completati** — una volta che la sessione fotografica è stata effettuata e il materiale consegnato, il servizio si considera concluso.
- **Lavoro personalizzato già avviato** — se abbiamo già iniziato l'editing o la post-produzione secondo le tue indicazioni specifiche, questa parte del lavoro non è rimborsabile.
- **Acconti per prenotazioni confermate** — gli acconti garantiscono la tua data e comportano la rinuncia ad altri incarichi. In caso di cancellazione tardiva, l'acconto viene trattenuto a copertura del mancato guadagno.
- **Spese già sostenute** — costi per attrezzature noleggiate, assistenti prenotati o trasferte già organizzate.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare una prenotazione contattandoci via email a [email protected]. La data della cancellazione è quella di ricezione della comunicazione.
Per cancellazioni con largo anticipo, restituiamo l'acconto integralmente. Man mano che ci si avvicina alla data del servizio, la possibilità di rimborso si riduce, perché abbiamo già rifiutato altri lavori per riservare quel tempo a te.
Per i matrimoni, data la complessità organizzativa, applichiamo termini specifici che comunichiamo al momento del preventivo. Vogliamo essere chiari fin dall'inizio, così non ci sono malintesi.
Se siamo noi a dover cancellare — per motivi di forza maggiore, malattia o imprevisti gravi — ti proporremo una data alternativa oppure un rimborso completo. La scelta sarà tua.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, scrivi a [email protected] indicando:
- Il tuo nome e i riferimenti della prenotazione
- Il servizio interessato e la data prevista
- Il motivo della richiesta
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, lo processeremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, quando possibile.
Non ti chiederemo documenti impossibili da produrre. Cerchiamo di rendere il processo semplice e rispettoso.
Controversie e reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, parlane con noi. Spesso i problemi nascono da incomprensioni che si risolvono con una conversazione. Scrivici a [email protected] o chiamaci al +39 02 870 2219.
Faremo il possibile per trovare una soluzione. Se dopo il nostro confronto rimani insoddisfatto, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori in Italia. Rispettiamo le normative vigenti e collaboreremo in buona fede per risolvere qualsiasi controversia.
Chargeback
Se stai pensando di avviare una contestazione tramite la tua banca o il circuito della carta, ti chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente di quanto non faccia una procedura di chargeback, che richiede tempo e documentazione per entrambe le parti.
Siamo disponibili al dialogo. Preferiamo sempre trovare un accordo diretto.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in alto. Ti consigliamo di rileggerla prima di effettuare una nuova prenotazione se è passato del tempo dall'ultima volta.
Le modifiche non si applicano retroattivamente ai servizi già prenotati.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica:
- **Email**: [email protected]
- **Telefono**: +39 02 870 2219
- **Indirizzo**: Via Torino 55, 20123 Milano, Italia
- **Orari**: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Siamo qui per aiutarti.